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Réf: 1802231215

CHARLES Q.
92340 - Bourg-la-reine - France
Téléphone : identifiez-vous - Mobile : identifiez-vous - Email : identifiez-vous

- RESPONSABLE D'AFFAIRES -

 


Formation :


2016
Master 2 en Management de Projet et d'affaires
(en cours).IIM CNAM

2013
Business English Certificate, British Council, Paris VII

2009-2010
Master Professionnel 1 Responsable en Gestion
IGS-ESAM.(European School of Advanced Management)
Groupe IGS Paris XVII

Ma recherche :


Secteur : Services Commerciaux
Contrat : tout type de contrat
Ma région de travail : Ile de France
Je peux me déplacer pas de mobilité
Salaire souhaité : a étudier

Expériences professionnelles :


Années d'expérience : 21

2011 à ce jour :

Attaché de Relations Clientèle
Europ Assistance
• Gestion de la relation clientèle et suivi du portefeuille
• Lancement en interne des contrats et suivi opérationnel
• Établissement des reporting mensuels et annuels
• Rédaction des documents contractuels
• Identification des prospects et qualification des besoins
• Identification, désignation et suivi des prestataires
• Négociation des contrats jusqu'à la régularisation
• Prospection, fidélisation et développement du portefeuille
• Réponses aux appels d'offres et participation aux soutenances
• Gestion des réclamations
• Co-management des services support

2006-2011 :

Chargé des opérations de Téléservices
Mondial Assistance France
• Lancement opérationnel des prestations d'assistance à l'échelle internationale
• Mise en oeuvre des prestations en collaboration avec les prestataires de services
• Suivi opérationnel de la clientèle internationale
• Formation des nouveaux collaborateurs
• Initiation aux outils et aux process internes

2005-2006 :

Contrôleur de commandes
Groupe EXEL-DHL
• Contrôle de commandes et de conformité des produits grands comptes (PC City, etc.)
• Management des équipes de préparateurs

2004-2005 :

Commercial Grands Comptes
PLANETE INFORMATIQUE
• Prospection et vente des services en B to B
• Création de partenariats et suivi du portefeuille clients (INEO, Verger Delporte, Mairie de Paris, ..)
• Rédaction des propositions commerciales
• Management des prestataires affectés sur les chantiers

2002-2004 :

Contrôleur de commandes
TECH DATA/ H&M
• Contrôle informatisé des commandes Grands Comptes

1995-1996 :

Chargé de marketing.
SOCIÉTÉ « EUREKA »
• Elaboration des offres, ciblage et promotion des produits



Langues :


Anglais : Bilingue

Atouts et Compétences :


• Gestion de la relation clientèle et suivi du portefeuille
• Lancement en interne des contrats et suivi opérationnel
• Établissement des reporting mensuels et annuels
• Rédaction des documents contractuels
• Identification des prospects et qualification des besoins
• Identification, désignation et suivi des prestataires
• Négociation des contrats jusqu'à la régularisation
• Prospection, fidélisation et développement du portefeuille
• Réponses aux appels d'offres et participation aux soutenances
• Gestion des réclamations
• Co-management des services support

INFORMATIQUE
Pack Office
Business Object
SharePoint
SCOP
Microsoft Dynamics
MS Project

Loisirs :


Voyage
Marche
Lecture

 
 
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